克里斯·威廉姆森
产品管理高级经理
对于理算员来说，第三方索赔可能具有挑战性, 所以我们邀请了克里斯·威廉姆森, 米切尔公司产品管理高级经理, 解释一些亚博真人官方版APP，使过程运行得更顺利一点.
汤姆 克尔(TK): 克里斯，欢迎来到播客.
克里斯·威廉姆森(CW)谢谢你今天邀请我. 今天我很高兴与大家分享关于人身伤害谈判服务的信息.
TK我们就从这个开始吧. 您能概述一下您使用的协商服务吗?
CW: 确定. 我们的供应商谈判服务确实是我们多年来与第一方亚博真人官方版APP合作的内容. So, 想想人身伤害保护(PIP)或医疗保险, 作为对这些保险的网络调整的补充. 但, 在过去的几年里, 我们已经把重点放在增加身体伤害(BI)索赔的供应商谈判上.
我们可以讨论一些独特的区别，这些区别在人身伤害或汽车责任方面是独特的, 一般责任索赔. 但我们已经建立了一个系统，建立在我们与行业供应商的关系和知识基础上. 向他们伸出援手，确保对这些账单进行调整.
传统上，身体伤害索赔的理赔是很难得到的——理赔员确实很难实现这些账单的节省，原因有很多. 我们确实看到了很多人对身体伤害和医疗服务提供者协商的兴趣和增长，所以我们把重点放在了我们的项目上，为身体伤害保险制定一些非常具体的程序. 我们帮你搞定理算员, 通知理算员, 在整个谈判过程中，提供一个开放的沟通渠道，让调整者感觉并控制时机, 因为我们都知道, 身体伤害索赔往往与PIP或医疗保险不同, 调整. 让我们的谈判代表接触到我们的人身伤害保险是我们关注的一个重要部分.
最后, 我们提供该提供商同意的最终亚博真人官方版APP，因此不存在拖欠账单或向受害方或第三方索赔人要求额外款项或额外付款的风险.
除此之外，我们还提供“抵押品来源”或事先付款信息. 我们看到的大约10%的账单最终都是提前付款的. 这对理算员来说可能是非常宝贵的信息，即使我们在与特定供应商的谈判中失败. 知道供应商接受了一个特定的金额，就会有很大的不同, 尤其是在那些间接来源的州，比如德克萨斯州和加利福尼亚州. So, 我们真的是为了帮助理算员最大限度地节省未代表的身体伤害索赔，这对理算员来说很难集中精力.
TK: 伟大的, 你提到了第三方汽车索赔面临的一些独特挑战，你能谈谈吗?
CW: 当然,TK. 在扩展到第三方覆盖的过程中，我们学到了一些东西. 首先，我们与供应商在确保调整方面有着良好的基础关系. 我们发现，医疗服务提供者更愿意也更渴望与我们就这些人身伤害索赔进行谈判，因为支付周期与第一方保险不同. 因此，这些供应商不一定会像第一方索赔那样向运营商收费.
所以, 在这些情况下, 了解之前的付款，我们可以将其返回给BI理算员，这确实有助于他们了解他们在每张账单上所欠的真实金额. 传统上，这可能是一个很难达到的数字. 和调节器, 不想升级索赔或试图进一步谈判节省, 会全额支付吗. 这些理算员没有意识到有机会找到之前的付款，或者由于支付流程不如PIP或MedPay结构化，对于BI理算员来说，很难获得这笔金额. 为了方便使用，我们可以直接与索赔系统和支付系统集成.
So, 一旦我们确定支付金额或与供应商达成协议, 我们可以通过亚博真人官方版APP正在使用的索赔系统，在传统的支付流程中触发支付请求，就像我们在第一方或PIP中使用的那样.
我们学到的另一件事是，对于BI调整员来说，与我们的谈判者进行互动和沟通是非常重要的. 我们已经使它更容易与我们的谈判团队沟通，通过一个专门的门户网站, 以及通过支持线向外伸出援手.
和, 最初是应他们的要求与我们协商账单, 我们提供特殊说明，如剩余政策, 或者在哪里谈判是有意义的, 与第一方谈判相比，在BI索赔上创建了更具协作性的互动.
我要讨论的最后一个挑战是，如果发生这种情况，理算员可能会担心会拖欠账单或提供支持. 我们已经开发了一种方式来提供签署的结算，供应商同意全额和最终支付账单.
所有这些信息都可以通过我们的支持门户提供给调整人员, 我们可以按需提供这些已签署的协议，以确保账单支付, 索赔人不会看到这笔钱的结余账单.
因此，我们确保了这一点，并在此过程中提供支持. 再一次。, 一些独特的挑战很多过程都与我们在第一方所做的非常相似, 但有时这个过程有点不同, 我们还在流程和工作流程中制定了专门针对第三方索赔的程序. 这有点不同，因为理算员在这些账单上需要不同程度的支持.
TK: 所以，调解员为什么不自己处理这些谈判呢?
CW: 你知道这是一个理算师的事情 可以 do, however; it’s very difficult for an adjuster or teams of adjusters to be consistently good at this. 当你想到理算员与律师或直接与受害方合作的核心焦点时, 有时我们在实践中发现，这在他们的工作队列中被推到了后台. 这不是他们每天的首要任务, 尽管我们可以节省很多钱. 调解员不一定有足够的程序或带宽来确保有一个完整和最终签署的和解.
他们不一定总是有专业知识或与特定供应商的付款历史，甚至不知道在供应商的办公室里该联系谁. 我们在米切尔提供的许多服务将使其更有效率. 你可以利用这些丰富的经验和我们与这些供应商之间的关系，真正让调整者把他们的注意力放在他们优先考虑的事情上, 哪一个是直接与受害方和潜在的他们的律师合作达成和解.
TK: 这些谈判有多成功，他们平均节省了多少钱?
CW: 因此，并不是每个供应商都会与我们协商亚博真人官方版APP. 在这些情况下, 如果事先付款, 我们会注意到这一点，并将其返回给理算员，以便他们可以使用该金额来确保准确支付他们所欠的款项.
整体, 我们有大约60%的成功率，通过我们发送的账单会节省下来. 这样，通过我们的账单就可以节省30%，这是一笔可观的节省，而且理算员很容易把这些账单打包给我们.
我们也有直接集成的客户，他们只是通过我们的亚博真人官方版APP来支付这些账单, 如果事先付款，我们会给调整者一个基准利率. 然后, 谈判者会拿着这些账单，与他们进行谈判，以使我们看到的费用总体上节省30%.